ในโลกของธุรกิจร้านขายยา สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่สินค้าครบ ราคาเหมาะสม หรือระบบบริหารหลังบ้านที่ดีเท่านั้น แต่ “คน” คือหัวใจของร้านทั้งหมด ตั้งแต่เภสัชกรหน้าเคาน์เตอร์ พนักงานจัดยา พนักงานแคชเชียร์ ไปจนถึงหลังบ้าน ทุกตำแหน่งล้วนมีบทบาทที่ทำให้ร้านเดินหน้าได้อย่างมั่นคง

ภก.ชัชชัย วิริยะลัมภะ ผู้ก่อตั้ง CW software มีหลักคิดของ 4 “ให้” ที่ให้กับทีมงานอย่างถูกวิธี เพราะเมื่อเราดูแลคนดี เขาคือคนที่จะดูแลลูกค้าแทนเราได้ดีที่สุด

นี่คือ 4 “ให้” สำคัญ ที่ร้านขายยาควรมี หากอยากให้ทีมแข็งแรงและธุรกิจเติบโตจริงจัง

1. 1. ให้เงินเดือนและค่าตอบแทนที่เหมาะสม

   ค่าตอบแทนไม่ใช่ทั้งหมดของการทำงาน แต่เป็น “ความมั่นคง” ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าร้านเห็นคุณค่าในสิ่งที่เขาทำ

   ร้านขายยาที่มีผลประกอบการดีมักมีการ

   • ให้เงินเดือนตามระดับความรับผิดชอบ
   • มีค่าโอทีที่เป็นธรรม
   • โบนัสตามผลการทำงานของร้าน
   • สวัสดิการที่พอเหมาะ เช่น เบี้ยขยัน ค่าตรวจสุขภาพ ฯลฯ

   การให้ค่าตอบแทนที่ถูกต้อง ไม่ใช่การจ่ายแพงที่สุด แต่เป็นการให้ “อย่างสมเหตุสมผล” กับทักษะและความรับผิดชอบของแต่ละคน ซึ่งจะช่วยรักษาพนักงานดีๆ ให้อยู่ยาว และลดต้นทุนการรับคนใหม่แบบไม่จำเป็น

2. 2. ให้โอกาสในการเรียนรู้ เติบโต และลองผิดลองถูก

   วงการร้านยาเปลี่ยนแปลงเร็ว ทั้งกฎ อย.–สสจ., เทรนด์สินค้า, competition, และการบริหารหลายสาขา ทีมงานจึงต้องมีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาอยู่เสมอ

   การ “ให้โอกาส” อาจอยู่ในรูปแบบง่ายๆ เช่น

   • สอนข้อมูลสินค้าใหม่ๆ
   • ให้ทดลองคิดโปรโมชั่นของร้าน
   • ให้ลองจัดชั้นยา / วางของ / ทำป้าย
   • ให้ทดลองใช้ระบบขาย ระบบสต๊อก เพื่อเข้าใจภาพรวม
   • เปิดโอกาสให้เสนอไอเดียเพื่อพัฒนาร้าน
   • ให้ลงคอร์สออนไลน์เรียนรู้ ทักษะใหม่ๆ

   เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเติบโตได้ เขาจะผูกพันกับร้านมากขึ้น และทำงานด้วยความตั้งใจมากกว่าการมา ทำงานตามหน้าที่อย่างเดียว

3. 3. ให้ความรัก และ ความเมตตา

   ร้านขายยาไม่ใช่แค่สถานที่ขายยา แต่เป็นงานบริการที่ต้องอยู่ท่ามกลางผู้ป่วย คนที่มีความกังวล และคนที่ต้องการความช่วยเหลือ

   ดังนั้น “ความรักและความเมตตาในทีม” คือสิ่งที่ทำให้ร้านอบอุ่นและกลายเป็นที่ที่ทุกคนอยากอยู่

   รูปแบบของการให้ความเมตตา เช่น

   • การรับฟังอย่างจริงใจ
   • ชื่นชมเวลาทำดี
   • เข้าใจเวลามีปัญหาส่วนตัว
   • แนะนำด้วยใจ ไม่ใช่ด้วยอารมณ์
   • สร้างบรรยากาศทีมแบบครอบครัวเล็กๆ

   เมื่อร้านมีความรักภายใน ทีมจะดูแลลูกค้าด้วยหัวใจเหมือนกัน ซึ่งสะท้อนกลับมาเป็นยอดขาย ความไว้ใจ และชื่อเสียงของร้านโดยตรง

4. 4. ให้เครื่องมือที่ดี “ระบบหลังบ้าน” ที่ช่วยให้พนักงานทำงานง่ายขึ้น

   ร้านจำนวนมากตกม้าตายเพราะพนักงานเหนื่อยเกินไป ระบบไม่มี ข้อมูลไม่ครบ หรือสต๊อกผิดบ่อยจนหมดไฟ

   การให้เครื่องมือที่ดีเช่น

   • ระบบขายแบบเข้าใจง่าย
   • ระบบสต๊อกที่ตรวจวันหมดอายุ–ล็อตแม่นยำ
   • รายงานที่ดูง่าย ไม่ซับซ้อน
   • ระบบหลายสาขาที่ไม่ต้องทำงานซ้ำ
   • ระบบซื้อ–สั่งของที่ลดงานเอกสาร

   นี่คือเหตุผลที่ร้านยารุ่นใหม่และเจ้าของร้านที่ต้องการเติบโต นิยมใช้ CW Software

   เพราะระบบถูกออกแบบโดย “เภสัชกรผู้มีประสบการณ์จริง” ที่เข้าใจการทำงานทุกขั้นตอนของร้านยา

   เมื่อพนักงานมีเครื่องมือดีๆ เขาจึง

   • ทำงานง่ายขึ้น
   • ผิดพลาดน้อยลง
   • บริการได้ดีขึ้น
   • และพากันทำให้ร้านเติบโตเร็วขึ้น